ИНДИВИДУАЛЬНАЯ УПАКОВКА ТОВАРА

Будьте внимательны и не допускайте ошибки. Многие селлеры, когда только начинали заниматься маркетплейсами, сталкивались с одной проблемой. Необходимо доставить на склад большую партию товара. Естественно, товар должен быть упакован, но начинающие селлеры особо не вникали в этот процесс, изучив его поверхностно. Ведь что такого сложного может быть в упаковке, верно? И вот новички приезжают отгружать первые большие паллеты товара. Но тут их разворачивают обратно из-за неправильной упаковки, и им приходится ехать обратно на свой склад переупаковывать товар. Это иллюстрация важности упаковки. Вайлдберриз серьезно проверяет весь товар при приёмке на склад. Поставку могут легко развернуть, если не соблюсти правила упаковки. В зависимости от склада требования к упаковке товара могут различаться. Максимальные требования прописаны в инструкции ВБ.

Итак, необходимо упаковывать каждую единицу товара. Для чего это нужно? В упаковке осуществляется хранение продукции на складах и транспортировка до покупателя. Она защищает товар от повреждений при транспортировке, не даёт потеряться частям и деталям. А также на неё наклеиваются штрих-коды, которые помогают маркетплейсу идентифицировать конкретный товар.

Каждая единица товара должна быть упакована в термоусадочную пленку, пакет или коробку. Давайте посмотрим на требования Wildberries к каждому типу разрешенной упаковки:

​​1. Пакет обязательно должен быть закрыт или запечатан со всех сторон. В запаянном пакете допускается наличие небольших вентиляционных отверстий без возможности получить доступ к товару. Если нет возможности использовать спайку пакета, для его фиксации необходимо использовать липкую ленту со свежим клеем, чтобы для распечатывания пакета требовалось приложить усилия.

2. При использовании зип-застежки (желательно зип-слайдера) требуется герметично её закрывать (клейкой лентой или дополнительной упаковкой) чтобы избежать случайного вскрытия. Зип-пакет для большинства товаров, пожалуй, самый практичный вариант упаковки товара. Его можно открывать и закрывать множество раз без потери качества самой упаковки. В этом плане другие виды пакетов сильно проигрывают. Пакет с клейким слоем быстро утратит свои свойства, а запаянный пакет покупатель разорвёт. То есть такая упаковка товара потеряет приятный вид или даже вовсе перестанет выполнять свою функцию. Не каждый товар покупают. Соответственно, он может совершить длительное путешествие со склада в ПВЗ, затем из ПВЗ опять на склад, а потом снова на ПВЗ. И так до нескольких раз. Если с пакетом что-то случится, сотрудник Wb заменит его, но на какой — большой вопрос. В этой упаковке товар будет отправляться к другим клиентам. Если упаковка будет поврежденной или некрасивой, покупатель может попросту отказаться от товара или оставить негативный отзыв. Вайлдберриз достаточно конкретно указывает требования к толщине упаковочного полиэтилена. Она должна быть не менее:
• 25 микрон — для текстиля;
• 50 микрон — для верхней одежды;
• 50 микрон — для термоусадочной пленки;
• 100 микрон — для изделий с жидким содержимым.

3. При отгрузке товаров категории 18+ полиэтилен должен быть непрозрачным. При отгрузке других категорий товаров полиэтилен должен быть прозрачным. Также можно использовать зип-пакеты, пакеты с клейким слоем с одной стороны или запаивать пакеты.
Хочу обратить ваше внимание на то, что упаковка в стрейч-пленку запрещена на ВБ. А «пупырка»как называют в народе пузырчатую пленку, или конверты из неё, являются хорошим вариантом упаковки. Главное для жидких веществ - чтобы упаковка была герметичной. Часто в «пупырку» оборачивают хрупкие товары, а сверху уже коробка или пакет. То есть в таком случае пузырчатая пленка – это не собственно упаковка, а дополнительный способ сохранить целостность товара, некая прослойка между товаром и упаковкой.

4. Если в качестве индивидуальной упаковки используется коробка:
- все закрывающие элементы коробки должны быть плотными, чтобы не допустить открытия при небольшом надавливании или при других условиях в процессе транспортировки;
- закрывающие элементы можно дополнительно укрепить стикерами или скотчем;
- коробка может быть полностью обернута в термоусадочную пленку дополнительно;
- упаковка одного предмета не может состоять из двух коробок. То есть, если у вас нет подходящей по размерам коробки, то нельзя взять две и склеить между собой. Такую поставку не примут;
- не допускаются к приёмке поврежденные коробки.
- коробка не должна сильно превышать размер товара, размещенного в ней. Товар должен быть зафиксирован в коробке. Слишком большая коробка, где товар болтается, или коробка, которая легко открывается, не могут гарантировать должную защиту изделия.

При хранении и транспортировке может случиться всякое. Грузовая машина резко затормозит, и коробка случайно упадёт, или сотрудник склада случайно её уронит. При упаковке хрупких предметов дополнительно используйте пузырчатую пленку или пенопласт, и сверху еще коробку из пятислойного гофрокартона. Посуда, стекло, статуэтки, светильники очень в этом нуждаются. И жестяные банки, кстати, тоже оборачивайте «пупыркой». Казалось бы, это не хрупкий предмет, однако повредить или проколоть его без дополнительной защиты проще простого. Отнести к категории хрупких товаров можно и пачку с печеньем или чипсами, но её нужно упаковать не в пузырчатую плёнку, а в коробку. Этого требует Wildberries. Требования к упаковке еды, кстати, самые жесткие.

5. В термоусадочную плёнку разрешено упаковывать:
- книги;
- флаконы;
- тубы;
- банки;
- прочие товары категорий «Красота» и «Бытовая химия» за исключением товара из бьющегося материала (стекла, фарфора, уязвимого пластика, и льющихся жидкостей). Они не должны быть упакованы в термоусадочную плёнку. В этом случае используется герметичная пластиковая упаковка 100 микрон.

Для упаковки некоторых категорий товаров есть особые требования. Например, в сумки и рюкзаки нужно класть наполнитель, чтобы вещь не деформировалась. Для жидких товаров с дозаторами маркетплейс просит индивидуальную картонную коробку, заклеенную скотчем. Другая упаковка и правда не подойдёт. Дозатор может открыться в пакете или пленке. А также может отломиться. Особые пожелания и к товарам с сильным запахом. Например, корма для животных требуют упаковывать только в плотный полиэтилен либо в коробку.


Если ваш товар поставляется в заводской упаковке, рекомендуется упаковать его дополнительно. Это позволит сохранить приятный вид заводской упаковки, что повысит вероятность выкупа товара. Редко бывает, что упаковка товара от поставщика или заводская настолько хороша, что не требует дополнительной упаковки товара.

В личном кабинете продавца на Вайлдберриз есть очень подробная инструкция по индивидуальной упаковке для каждой категории товаров с фотографиями.

Почему ещё к вопросу упаковки стоит отнестись ответственно и даже точно её измерять? Потому что при расчёте стоимости хранения и доставки на ВБ нам важны габариты. Габариты товара рассчитываются, исходя из размеров окончательной упаковки. Точные габариты также указываются в карточке товара. Важно их знать.

Будьте внимательны при упаковке товара!

Если вы продаете, например, сумки и в одну коробку положите сразу 10 штук, то Wildberries засчитает это как одну товарную единицу. К покупателю отправятся 10 сумок. И наоборот. Был случаи, когда селлеры продавали наборы, состоящие из нескольких предметов. Один из них — это были 3 формы для запекания. И на складе почему-то отправляли покупателю только одну форму из трёх. Это тоже была ошибка селлера. Он каждую штучку упаковывал в отдельный пакет и затем в еще один. Поэтому работники склада могли допустить ошибку. В этом случае либо упаковывайте весь набор в одну упаковку, либо склеивайте всё скотчем с надписью «набор».

Подведем итоги особых требований к индивидуальной упаковке товара:
— для каждой единицы товара необходимо использовать индивидуальную упаковку;
— упаковывать товар можно только в пакет, коробку, пупырчатую или термоусадочную пленку. Стрейч-пленка не является упаковкой;
— следите за тем, чтобы упаковка подходила по размеру и надежно защищала товар от повреждений;
— к упаковке некоторых категорий товаров маркетплейс предъявляет особые требования. Найти их можно в инструкциях на WB.

Чем лучше упакуете товар, тем больше положительных отзывов получите. Хороший вариант - посмотреть, как упаковывают схожий товар ваши конкуренты. Почитайте отзывы на их товар. Что покупатели говорят в них про упаковку?

Далее поговорим о том, кто помимо селлера может заниматься упаковкой и маркировкой товара? Эту рутину вполне можно делегировать. А если селлер живёт далеко от поставщика и склада, то передать выполнение задач по упаковке и маркировке логично кому-то, кто находится как минимум в городе поставщика и склада маркетплейса.

Сторонняя компания, которая берёт на себя обязанности по упаковке, маркировке и другим задачам, то есть, делает за вас всю работу по взаимодействию с вашими товарами от закупа и поставки на склад до отгрузки на склад маркетплейса, называется фулфилмент или фулфилмент-оператор.

Многие фулфилменты оказывают целый комплекс услуг, например:
- проверка товара на брак;
- пересчёт товаров в поставке;
- доукомплектовка товара (например, вложить в упаковку открытку);
- создание и контроль поставки;
- доставка товара до склада маркетплейса или вашего склада;
- фото- и видеосъемка товара и другие.

При сотрудничестве с фулфилментом вы держите эти процессы под контролем и можете дать дополнительные указания.

Кстати, фулфилменты часто находятся там же, где и поставщики. Например, на оптовых рынках и базах. Это очень удобно в плане логистики. Вы можете договориться с поставщиком о закупке, сообщить фулфилменту номер павильона, они сами придут за товаром и возьмут упаковку или целый комплекс задач на себя.

Пользоваться услугами фулфилмента удобно и выгодно в случае, если вы не хотите нанимать сотрудников, которые будут работать с товарами. Чтобы не снимать склад, не нанимать работников, не контролировать их, не страдать от текучки кадров, проще всего передать всю эту деятельность фулфилмент-оператору.

Также этот вариант подойдет, если вы, например, находитесь в регионе и хотите сделать поставку на склад в Москву.

При выборе фулфилмента обязательно внимательно изучите сайт компании, проверьте отзывы на разных площадках. Звоните, чтобы проконсультироваться. Если компания не хочет отвечать на все ваши вопросы, отказывается предоставлять интересующие вас документы, тут что-то не так, и доверять такой фирме не стоит.

Перед началом сотрудничества обязательно заключается юридический договор. Кто несёт ответственность, если сотрудник фулфилмента неправильно наклеивает штрих-код? Если на складе фулфилмента произошёл потоп или пожар, и товар пострадал, кто будет возмещать материальный ущерб? Чтобы обезопасить себя, зону ответственности каждой стороны нужно подробно расписать в договоре. Обязательно должно быть приложение с ценами по всем операциям и что они могут изменяться не чаще одного раза в год и не более чем на % инфляции.

Чтобы фулфилмент-оператор выполнил заказ, вам необходимо предоставить компании гостевой доступ к личному кабинету на Wildberries. Через личный кабинет вы можете контролировать операции, которые производятся с товаром.
А при необходимости можно запрашивать у фулфилмента дополнительные документы, отчеты в формате фото или видео.

Какие бывают подводные камни при работе с фулфилментом?
- у вас нет свободного доступа на склады. Соответственно, вы не знаете, в каких условиях хранятся товары и не можете проверить их состояние. Поэтому не стесняйтесь запрашивать у фирмы фото и видео отчеты о хранении товаров. Но они могут взимать отдельную плату за такую услугу;
- если работник фулфилмента совершит ошибку — упакует бракованный товар или не соберет полный комплект — ответственность перед покупателем все равно останется на вас. Обращайтесь только к проверенным компаниям и не стремитесь сэкономить на фулфилменте;
- если вы доверяете фулфилмент-оператору упаковку, маркировку и даже формирование поставки в личном кабинете продавца, то, получается, у неизвестного вам человека будет доступ к вашему личному кабинету на маркетплейсе. Да, не с правами владельца, но все же наворотить он там может многое;
- не спешите обращаться к услугам фулфилмента. Если вы только начинаете продавать на Wildberries, то первое время разумнее заниматься упаковкой товара самостоятельно. Так вы избежите лишних расходов, и узнаете изнутри весь процесс упаковки товара и его маркировки. Это полезно.

Реже, но и такое бывает, селлеры пользуются услугами упаковки у самих поставщиков. Только не забудьте самостоятельно или с помощью вашего менеджера проверить товар перед тем, как его упакуют поштучно.

Выводы

Поздравляю, теперь вы знаете всё про маркировку товара и его упаковку. Вы готовы переходить к более детальному изучению FBO, FBS и оформлению поставки. После вы сможете детально просчитать юнит-экономику и заказать товар у поставщика. До первых продаж осталось совсем чуть-чуть!