ОШИБКИ В ЛОГИСТИКЕ, УПАКОВКЕ И МАРКИРОВКЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ OZON

Самая первая и банальная ошибка — это не соответствующая упаковка. То есть это упаковка, которая не защищает ваш товар или не отвечает требованиям Озона. На сохранность товара в должном виде упаковка влияет напрямую. Если товар хрупкий, не поленитесь упаковать его максимально тщательно в бабл пленку и коробку, которая позволит доставить изделие до покупателя и заслужить 5-ти звездочный отзыв за целый товар.

В нашем ассортименте на Озоне есть товары для дома и посуда. Сначала мы отправляли наборы фужеров в заводской упаковке, дополнительно обернув ее в бабл пленку. Но в итоге к покупателю часто приходили разбитые товары, и, соответственно, клиенты оставляли нам плохие отзывы. Потом мы решили разработать стандарты упаковки хрупкого товара. Да, мы потратили на это немало времени, но в итоге наши клиенты теперь довольны покупкой, и у нас значительно сократились затраты на возврат и брак.

Вторая ошибка связана с неправильной маркировкой или с ситуацией, когда вы забыли распечатать этикетку на поставку. Эти ошибки больше про невнимательность, случайные. Как только вы столкнетесь с ситуацией, когда вашу поставку или отправление развернут, не примут, вы будете гораздо тщательнее все проверять, и человеческий фактор будет практически исключен. Если сотрудник пункта не принимает ваше отправление, он должен составить акт об отказе в приемке и указать в нем причину. Чаще всего это действительно некачественная упаковка или неправильный штрих-код. Либо вы просто опоздали и приехали не в то время, которое изначально выбрали для отгрузки.

Вот случай из нашего опыта. Наш кладовщик неверно промаркировал товар - на бальзам наклеил штрих-код от шампуня. В итоге покупателям приходит не тот товар, который они заказывали. И, естественно, появляются отрицательные отзывы. Человеческий фактор! Такой прокол может произойти, даже если вы уже опытный селлер с большой командой.

Какие еще бывают причины для отказа в поставке? Вы привезли больше или меньше грузовых мест, чем указали в заявке на поставку. Или состав товаров на грузовых местах не соответствует заявленному — это про излишки, пересорт и брак.

Излишки — это когда товары в поставке сотрудник пересчитал, и стало понятно, что вы привезли больше, чем написано в документах. Например, если в заявке указано 200 позиций, а на приемке насчитали 210 - 10 дополнительных штук — это излишки.

Пересорт — это когда цвет, размер или комплектация привезенных вами товаров отличается от того, что в оформленной поставке.

Брак, соответственно, если еще на этапе приемки на склад сотрудники выявили дефекты у товара.

Во всех трех случаях Озон по итогам приемки создает акт и необходимые документы на излишки или пересорт.

Еще часто начинающие селлеры сталкиваются вот с такой проблемой: приехал не тот водитель, которого вы указывали в заявке на поставку. Вы должны понимать, что человек, который по любым вопросам чем-то помогает в вашем бизнесе, должен иметь доверенность.

Если вместо вас в точку приемки или на склад приедет ваш водитель, но у него не будет доверенности, то его не примут.

При поставке по ФБО в заявке на пропуск указывайте:
— номер автомобиля;
— марку и модель;
— ФИО водителя;
— телефон водителя.

Если везете что-то сами, берите с собой паспорт, чтобы подтвердить, что продавец — это вы.

Еще ряд досадных ошибок может произойти, если вы невнимательно следите за новостями от Озона для продавцов или не успели перестроиться. Совсем недавно подобная неприятность случилась и с нами. Озон ввел требование клеить на наборы из нескольких товаров дополнительную наклейку с пометкой о том, что это «Комплект». У нас был наклеен скотч «НАБОР» и верное наименование товара. А сотрудники склада, не глядя, вскрыли коробку и приняли товар штучно. С нашей точки зрения это формальность, товар был упакован вместе, наклеен скотч «Набор», штрих-код у набора был уникальный. Но в итоге товар приняли поштучно. Хорошо, что у нас отдельно были заведены карточки с товарами из набора. Иначе бы весь товар упал в недостачу и сформировался возврат. Но в итоге наборов на остатках мы так и не получили, а штучные пришлось распродавать, потому что их оказалось слишком много. И теперь Озон нам отказывает в возмещении ущерба за то, что принял наши товары поштучно, а не набором. Что ж, будем разбираться.

Друзья, чтобы избежать всевозможных проблем при упаковке, маркировке и отгрузке товара, важно быть очень внимательным и соблюдать требования маркетплейса. Вы в этом вопросе не одни, у вас есть чат Академии SellerExpert. У вас есть поддержка куратора и экспертов. Вы всегда можете быстро найти ответ на любой вопрос.

Желаем хорошего рейтинга и положительных отзывов. Пока!