ФУЛФИЛМЕНТ

Приветствуем. В этой статье мы ответим на вопрос: кто занимается упаковкой и маркировкой на Озоне, помимо самого селлера? Да, эту рутину вполне можно делегировать. Например, если селлер живет далеко от поставщика, то передать выполнение задач по упаковке и маркировке логично кому-то, кто находится как минимум в городе поставщика или склада маркетплейса.

Фулфилмент - это сторонняя компания, которая берет на себя обязанности по упаковке, маркировке и в целом по взаимодействию с вашими товарами от закупа и доставки, до отгрузки на склад маркетплейса.

Многие фулфилменты оказывают целый комплекс услуг, например:
— проверка товара на брак;
— пересчет товаров в поставке;
— доукомплектовка товара (например, вложить в упаковку открытку/подарок или собрать набор);
— собственно упаковка и маркировка;
— доставка товара до вашего склада или склада маркетплейса, создание и контроль поставки;
— фото- и видеосъемка товара и др.

Пользоваться фулфилментом удобно и выгодно в случае, если вы не хотите арендовать склад, нанимать работников и контролировать их. Проще всего передать часть задач фулфилмент-оператору.

Также этот вариант подойдет, если вы сами, например, находитесь в регионе и хотите сделать поставку на склад маркетплейса в Москве, при этом поставщик тоже находится в Москве. То есть нет никакого смысла платить на доставку товара в ваш регион, чтобы упаковать и промаркировать, а затем снова везти товар в московский регион, чтобы поставить на склад Озон. Так вы теряете и деньги, и силы, и время. Посчитайте, вполне возможно, что воспользоваться данными сервисом намного выгодней.

При выборе обязательно внимательно изучите сайт компании, проверьте отзывы на разных площадках. Звоните, чтобы проконсультироваться. Если компания не хочет отвечать на все ваши вопросы, отказывается предоставлять интересующие вас документы, значит, тут что-то не так, и доверять такой фирме не стоит.

Перед началом сотрудничества обязательно заключается юридический договор. Кто несет ответственность, если сотрудник фулфилмента неправильно наклеит штрихкод? Если на складе произошел потоп или пожар, и товар пострадал, кто будет возмещать материальный ущерб? Зону ответственности каждой стороны нужно подробно расписать в договоре. Обязательно должно быть приложение с ценами по всем операциям и что они могут изменяться не чаще одного раза в год и не более чем на % инфляции.

Чтобы оператор выполнил заказ, вам необходимо предоставить компании гостевой доступ к личному кабинету на маркетплейсе. Через личный кабинет вы можете контролировать операции, которые производятся с товаром. При сотрудничестве вы как селлер держите все процессы под контролем и можете дать дополнительные указания в зависимости от того, что требуется именно вам. При необходимости можно запрашивать дополнительные документы, отчеты в формате фото или видео.

Какие бывают подводные камни при работе с фулфилментом?

— у вас нет свободного доступа на склады. Соответственно, вы не знаете, в каких условиях хранятся товары, и не можете проверить их состояние. Поэтому не стесняйтесь запрашивать у фирмы фото- и видео отчеты о хранении товаров. Но они могут рассчитать это как дополнительный сервис и взимать отдельную плату;

— если работник фулфилмента совершит ошибку, упакует бракованный товар или не соберет полный комплект, то ответственность перед покупателем все равно останется на вас, продавце. Обращайтесь только к проверенным компаниям и стремитесь сэкономить на фулфилменте;

— если вы доверяете фулфилмент-оператору упаковку, маркировку и даже формирование поставки в личном кабинете продавца, то получается, у неизвестного вам человека будет доступ к вашему личному кабинету на маркетплейсе. Да, не с правами владельца, но все же наворотить он там, к сожалению, может многое;

— не спешите обращаться к фулфилмент-операторам. Если вы только начинаете продавать на маркетплейсе, то первое время разумнее заниматься упаковкой товара самостоятельно. Так вы избежите лишних расходов, узнаете весь процесс упаковки и маркировки изнутри, а это полезно.

Реже, но и такое бывает, селлеры пользуются услугами упаковки у самих поставщиков. В таком случае не забудьте самостоятельно или с помощью вашего менеджера проверить товар перед тем, как его упакуют поштучно.

Как понять, стоит ли обращаться к фулфилмент-оператору или помощи поставщика с упаковкой?

Ответить на вопрос поможет все тот же калькулятор: посчитайте, можете ли сейчас позволить себе такое удовольствие? Со временем рекомендуем эту «операционку» с упаковкой и маркировкой делегировать, чтобы больше внимания уделять стратегическим задачам. А на старте вполне можно обойтись без сторонней помощи.

Надеемся, эта статья оказалась полезной, и вы смоги разобраться, как работает фулфилмент, и что это вообще такое. Помните, что воспользоваться сервисом Фулфилмент-оператора можно в любое время, но для начала попробуйте пройти путь селлера самостоятельно. Наберитесь необходимого опыты и уже потом делегируйте свои обязанности на других. Удачи и хороших продаж!