Вайлдберриз или Озон. Какой маркетплейс выбрать?

Введение

У будущих селлеров часто возникают вопросы: «На каких маркетплейсах можно продавать? На какой маркетплейс выходить сначала?». Из статьи вы узнаете особенности торговых онлайн-площадок, что поможет принять решение.

На сегодняшний день самые крупные маркетплейсы в России - Вайлдберриз и Озон. Оба маркетплейса предлагают одинаковые категории товаров, свои склады и возможность торговли в СНГ, маркетинг внутри площадки и инструменты для успешной работы.

Схема одинаковая, но разница также есть. Давайте разбираться.

На что обратить внимание при выборе маркетплейса

Аудитория

По количеству посетителей, согласно статистике, Wildberries выигрывает у Ozon. Следовательно, уровень продаж тоже больше. Но в то же время селлеры, торгующие только на WB, появляются на Ozon, а значит для этого есть причины.

Ядро аудитории

Возраст посетителей на обеих площадках примерно одинаковый - 25-35 лет. Однако Wildberries изначально продавал одежду, детские товары и до сих пор их основные клиенты - девушки и женщины, которые покупают товары для всей семьи. Конечно появляется то, что может привлечь внимание мужчин, но в сравнении с Ozon аудитория WB больше женская. На Ozon женщины и мужчины примерно в равных долях.

Популярность категории

Самая популярная категория на маркетплейсах — это товары для дома и дачи. Ими торгуют от 32% до 35% селлеров в зависимости от платформы. На Wildberries селлеров в этой категории больше, чем на Ozon. Сложилось так не из-за каких-то особых условий, а исторически. Изначально WB был маркетплейсом для одежды и дома, а Ozon продавал на своей площадке книги, игрушки, автотовары и бытовую технику.

Как понять на какую площадку с каким товаром выходить сейчас? Просто! Анализ продаж по интересующим категориям с помощью сервисов аналитики! Если ранее у продавцов не было таких возможностей, то сейчас есть. Можно проанализировать продажи в нише на обеих площадках, оценить представленность ниши, конкуренцию и другие параметры.

Средний чек

На Ozon средний чек выше, чем на Wildberries, примерно на 1000 рублей. Это связано с тем, что на Ozon чаще покупают технику, цена которой обычно выше, чем на бытовые товары или одежду. На WB представлены более дешевые, бюджетные товары.

Приемка товаров

Сортировочные центры есть у обеих торговых площадок, которые находятся, как правило, на окраине или за чертой города. Доставка товаров до центра производится с помощью транспортной компании или своими силами. Ozon же внедрил супер-удобную схему. ПВЗ не только отдают товар покупателям, но и принимают у селлеров товары на склад. ПВЗ Wildberries значительно меньше и работают только для покупателей.

Документы

Ozon в этом плане относится к документам несколько строже и запрашивает их вместе с первой поставкой. Wildberries запрашивает документы только при желании покупателя. Но не стоит опираться на этот факт. В случае отсутствия документов при внезапном запросе, WB имеет право оштрафовать селлера, заблокировать карточку и оформить товар на возврат.

Участие в акциях

Многие жалуются, что Wildberries буквально заставляет селлера участвовать в акции, пугая увеличением комиссии и изменением цен. Да, это правда. На Ozon такого нет и участие в акциях - добровольное желание селлера. Ozon самостоятельно не меняет цены, но при отказе от участия в акции может ввести ограничения на ввоз товара.

Техническая поддержка покупателей

Почти нет ничего более сложного, чем добиться внятного, качественного и быстрого ответа от тех.поддержки Wildberries. Не имеет никакого значения, из-за чего селлер обратился за помощью. Ozon более клиентоориентированный. Сотрудники маркетплейса быстро отвечают, по существу, просто и понятно, а иногда даже сами исправляют ошибки, из-за которых обратился селлер.

Забота

Никак иначе нельзя характеризовать действия Ozon по отношению к покупателю и селлеру. Личный кабинет более удобный, стабильный, больше инструментов для аналитики. Высокий уровень сервиса и организованности. Для покупателей Ozon отслеживает сроки годности товара и списывает просрочку при необходимости. На Wildberries это остается на совести продавца. Многие селлеры выбирают Ozon именно из-за этого, но Wildberries выигрывает из-за большего количества заказов и аудитории.

Реклама и продвижение

На Wildberries лучше работает естественный, органический рост продаж, у Ozon он слабее. Платные рекламные инструменты лучше работают у Ozon. Возможно из-за того, что аудитория и конкуренция на Ozon меньше. Бизнес с минимальным бюджетом лучше начинать на Wildberries.

Ценообразование

На обеих площадках ценообразование максимально разное. Разные проценты комиссии, разная стоимость логистики и так далее. При подсчете экономики с 1 товаром может быть выгодно на Wildberries и не выгодно на Ozon, и наоборот. Только на практике можно выяснить на каком маркетплейсе выгоднее продавать.

Возврат товара

Тут выигрывает Wildberries. Если товар лежит в Москве и поставщик заказывает возврат на московский пункт выдачи заказа, возврат может быть доступен для выдачи уже на следующий день. На Ozon собирают возврат по регламенту 30 календарных дней, но на практике это может выйти гораздо дольше и забирать нужно товар с того склада, где он находится.

Регистрация личного кабинета

Вишенка на торте, которая осталась на десерт. Очевидная победа за Ozon. Регистрация там бесплатная и авторизация происходит меньше, чем за сутки. На Wildberries она платная, а авторизация занимает около 3 дней.

Личная конкуренция

Если селлер напрямую работает с производителями, есть риск попасть в такую ситуацию, как ограничения площадок. Возможно, у него уже есть продавец на каком-то из маркетплейсов или он сам там торгует, тогда у селлера есть возможность выставлять товар только на определенном маркетплейсе.

Стоит ли вести 2 маркетплейса одновременно?

Если селлер-новичок, следует начать с одного маркетплейса, и только потом переключить внимание на другой.

Опытным селлерам не нужно останавливаться на одной платформе и обратить внимание и на другие площадки.

Кстати, обе площадки постоянно меняются, улучшают свои сервисы и интерфейсы, появляются новые функции и правила, поэтому за новостями маркетплейсов нужно будет следить.

И помните. Выбор за вами!

Что еще потребуется для успешного выхода на маркетплейс?
— Автоматизация и аналитика!

Выводы

В выборе маркетплейса нет никаких строгих рекомендации и ограничений. Мы описали важные критерии, на которые стоит обратить внимание. В данном случае выбор все равно остается за селлером.